返金ポリシー

商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認いただき、ご注文内容との差異がないかご確認ください。

■ お客様都合による返品について
未開封の商品に限り、商品到着日を含め7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。

なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・商品を開封済みの場合
・商品到着日から7日以上経過している場合
・お客様の責任による傷・破損が生じた場合

また、ワインは年号や個体差により風味に違いがございますが、これらを理由とした返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

■ 返品送料について
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。

■ 商品保存・配送状態について
クール便をご指定いただいていない場合に発生した、輸送中・お受け取り後の液漏れや中身・外装の劣化等による返品・交換はお受けできません。また、宅配ボックスへの配達の場合、クール便をご利用の場合であっても温度管理等の保証はできないため、同様に返品・交換はお受けいたしかねます。品質保持のため、クール便指定のご協力をお願いいたします。

■ 配送遅延について
天候・交通状況・事故等により、お届けが遅延する場合がございます。ご指定の日時に商品が届かなかったことによる損害について、当店は責任を負いかねます。なお、これら遅延を理由とした返品・交換もお受けしておりません。

■ 商品不良・配送事故等について
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一破損・汚損・変質していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、誠にお手数ですが商品受領日の翌日から7日以内にE-mailまたはお電話にてご連絡ください。

当社負担にて返品・交換対応をさせていただきます。返品送料は当社負担とし、着払いでのご返送または当社より配送業者を手配いたします。なお、代替品のご用意が難しい場合はご返金にて対応いたします。返品、返金による手数料はございません。

■ ご連絡窓口
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に以下までご連絡ください。

・受付時間：10:00-17:00  
・電話番号：070-5583-3046  
・メール：contact@gwine.store  

返送先住所は、ご連絡いただいた際に個別にご案内いたします。